˙為什麼需要地勤?
在正式聊工作內容前，我想寫出一些關於基本認知的問題，原來以前認為是理所當然的事情、是旅客們該有的基本認知，現實中並不是這麼如願運轉的。
１．旅客都清楚的知道自己出國要去哪裡，也會願意配合出示基本的旅行證件以及旅行文件、所需簽證。
NO，大錯特錯! 有太多客人連自己要去哪裡都搞不清楚，也沒有任何訂位紀錄，無跡可尋的狀況下我們只能把自己當神算，依照客人的國籍年齡性別穿著打扮同行者來推斷他”可能”是要去哪裡。
以及各國簽證問題，有客人會斬釘截鐵的說他不需要簽證，但其實我們的劃位系統裡查的到最新版世界各國的簽證規定(但都是全英文，所以要當地勤基本英文還是要會喔!) 再激進一點的會說Q:這干我們什麼事? A:當然干我們的事。因為如果旅客的旅行證件或是簽證不符合規定被拒絕入境，是會對劃位的航空公司做裁罰的，本家或各代理航都是，而是誰幫那位旅客劃位，也都查的到，責任自然落在我們肩膀上。
另一種常見情況是:不需要簽證，但需要有效期內的回程OR續程機票。
客人最常見的反應是會皺著眉頭問 Q:你們查不到嗎? A:不同劃位系統操作方式不同，我可能查的到，可能查不到。但這都不是重點，因為續/回程機票不光是我們要看的，(我真的一點也不想看)，而是旅客要入境該國家時，該國移民署長官可能會檢查，如果無法出示，長官有權力拒絕你入境，一切合乎規定，端看遇到的長官有沒有檢查而已，同理，如果旅客入境出現問題，責任也同樣落在我們(劃位同仁)的肩膀上。
曾經也有外國客人因不願意出示續程機票對我大飆髒話、大吵大鬧十分DRAMA、摔東西，(彷彿我是要他的銀行帳號密碼還是他的一顆腎般)，其激動程度我至今仍無法理解；這時願意來出手相救的同事/督導有，在一旁縮頭烏龜不敢站出來、事後還淨對你說些風涼話、把所有錯都推到你身上的同事/督導也有，一開始多少會傷心，熟悉後會覺得這些過程其實都不太重要，能把問題再關機艙門前解決掉的都是小事。
２．旅客都知道自己買的機票中關於手提行李限制、托運行李限制是多少，也都會願意乖乖遵守。
很多時候不是。
地勤們搞不懂，為什麼旅客自己不守規定，會覺得地勤們在「刁難你、找你麻煩」，
你不覺得你才是在深深的刁難我們、找我們麻煩嗎?
旅客能夠託運多少重量的行李，就請盡量維持在規定範圍的公斤數以內，如果真的超重，就只有調整一下，拿出來一些不必要的東西放棄/寄回家(機場都有宅配通)、或是付超重費，我們沒有那麼大的權限決定你買的票能拖運多少行李，那些你”以前”遇到都沒關係的、都是地勤他冒著違反規定、被發現可能會被處分的危險睜一隻眼閉一隻眼在幫你的忙，願意給大家一個方便請不要視為理所當然，如果可以適時給旅客方便，真的很少有地勤會故意刁難。航班都有規定的載重平衡，手提上機有限重也是安全因素的考量，尤其廉價航空對行李托運限重、手提行李限重更是嚴格，不要再說沒差根本不會檢查，真的會檢查。
還有，其實我們比旅客更不愛收超重費，收了我們也不會加薪，還要增加已經夠忙的票務IC學姐們的負擔(小知識:櫃台是只能劃位的，所有有關錢的問題，都要到票務櫃檯處理，所以真的不要再拿錢丟向劃位櫃檯的地勤們了。)
人要活在當下，別太沉溺於過去，不要再跟我說上次上次，我上次去買雞腿便當店員多送了我一顆花枝丸，難道我會每次都逼他送我嗎?
你會去餐廳點了6盎司的牛排，因為店員沒有意思意思想說你看起來很餓給你大塊一點、多送你幾盎司，而心生不滿大發脾氣狂瞪該店員甚至出口謾罵嗎? 如果不會，為什麼搭飛機時就突然性情大變了呢?
３．機場廣播有中文/英文/台語/日語，只要不是語言障礙，大家都聽得到重要的改門廣播、登機廣播；登機證上面都有登機時間和登機門，大家都可以順利且準時地到達。
真的會有人沒在聽也沒在看。儘管在櫃檯已經千交代萬叮嚀飛機時間一到會準時關門，旅客可能以為地勤在跟他們說笑，登機時間到了仍姍姍來遲，這時候我們要在機場管制區內瘋狂大喊旅客的大名、請旅客迅速到登機門、陪旅客狂奔，地勤穿的不是運動服+慢跑鞋，我們通常穿的是緊身的制服和高/低跟鞋/皮鞋。但還是會有旅客認為我們在說笑，但我們沒有在說笑，真的會搭不上飛機，而你搭不上飛機，比你更傷心的是地勤。(在登機門工作會多加說明原因)
４．客人都會乖乖看自己的托運行李有沒有過X光機檢查。
真的常常不會，就算已經苦口婆心交代行動電源(日、韓籍旅客特愛帶，但通常他們聽不太懂英文，所以最好自學一點日文韓文，加上比手畫腳、口說+圖片文字多管齊下來盡力提醒)、打火機、鋰電池不能拖運，一定要看行李箱過檢查，往往還是會有漏網之魚，這時候如果很不幸的，客人不在現場，行李箱帶密碼鎖或鑰匙鎖海關鎖等等鎖，我們打不開時，就要到登機門去想辦法尋找出這位旅客，如果碰巧這位旅客在登機門姍姍來遲，我們已經沒有足夠的時間去處理，那這件的行李就會上不了飛機，沒有在開玩笑是真的上不去了，這時候會用其他的處理方案來解決。
上述4大點常發生嗎?每天每一刻都在發生。
有了這些基本認知，就可以輕鬆愉快地來認識工作內容了。
未完待續。
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